Πολιτική επιστροφών και εγγύηση

Δικαίωμα υπαναχώρησης

Οι καταναλωτές έχουν το δικαίωμα να υπαναχωρήσουν από τη σύμβαση αγοράς εντός 14 ημερών χωρίς να αναφέρουν λόγο. Η προθεσμία υπαναχώρησης είναι 14 ημέρες από την ημέρα κατά την οποία εσείς ή τρίτο πρόσωπο που ορίσατε, το οποίο δεν είναι ο μεταφορέας, παραλάβατε το τελευταίο προϊόν.

Για να ασκήσετε το δικαίωμα υπαναχώρησης, πρέπει να επικοινωνήσετε μαζί μας μέσω σαφούς δήλωσης (π.χ. μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ή επιστολής που αποστέλλεται ταχυδρομικώς) σχετικά με την απόφασή σας να υπαναχωρήσετε από την παρούσα σύμβαση.

E-mail: info@diagstore.gr

Οι καταναλωτές δεν έχουν το δικαίωμα υπαναχώρησης από τη σύμβαση, ιδίως στην περίπτωση συμβάσεων:

• για την προμήθεια αγαθών που έχουν προσαρμοστεί στις επιθυμίες του καταναλωτή ή στο πρόσωπό του,
• για την προμήθεια ηχογράφησης ή οπτικής εγγραφής ή προγράμματος υπολογιστή, εφόσον η αρχική συσκευασία έχει υποστεί ζημία,
• στην περίπτωση συμβάσεων για την παροχή ψηφιακού περιεχομένου, εάν αυτό δεν έχει παρασχεθεί σε υλικό μέσο.

Σε περίπτωση που ο καταναλωτής υπαναχωρήσει από τη σύμβαση, θα επιστρέψουμε όλα τα χρήματα που έχουμε λάβει από τον καταναλωτή, συμπεριλαμβανομένων των εξόδων αποστολής, εντός 14 ημερών από την παράδοση της δήλωσης υπαναχώρησης από τη σύμβαση αγοράς. Σε περίπτωση άσκησης του δικαιώματος υπαναχώρησης εντός 14 ημερών, ο καταναλωτής υποχρεούται να οργανώσει την επιστροφή των προϊόντων και επιβαρύνεται με το άμεσο κόστος επιστροφής τους.

Ωστόσο, η διάταξη του νόμου περί υπαναχώρησης εντός 14 ημερών δεν μπορεί να ερμηνευθεί ως άδεια δωρεάν δανεισμού των προϊόντων. Εάν ο καταναλωτής ασκήσει το δικαίωμα υπαναχώρησης εντός 14 ημερών από την παραλαβή των προϊόντων, πρέπει, εντός 14 ημερών από την υπαναχώρηση, να επιστρέψει στον πωλητή όλα όσα έχει λάβει βάσει της σύμβασης πώλησης. Εάν αυτό δεν είναι πλέον δυνατό (π.χ. τα προϊόντα έχουν καταστραφεί ή καταναλωθεί εν τω μεταξύ), ο καταναλωτής πρέπει να καταβάλει χρηματική αποζημίωση ως αντάλλαγμα για ό,τι δεν μπορεί πλέον να επιστραφεί. Εάν τα επιστρεφόμενα προϊόντα έχουν υποστεί μόνο μερική ζημιά, ο πωλητής μπορεί να απαιτήσει αποζημίωση από τον καταναλωτή και να συμψηφίσει την απαίτησή του με την επιστρεφόμενη τιμή αγοράς. Σε μια τέτοια περίπτωση, ο πωλητής υποχρεούται να αποδείξει τη ζημιά που υπέστη. Σε μια τέτοια περίπτωση, ο πωλητής θα επιστρέψει στον καταναλωτή μόνο τη μειωμένη τιμή αγοράς.

Εγγύηση

Στους καταναλωτές παρέχεται νόμιμη εγγύηση 24 μηνών για τα καταναλωτικά αγαθά που παραδίδονται. Η εγγύηση μπορεί να γίνει αποδεκτή απευθείας από εμάς. Για τους επαγγελματίες αγοραστές, τα αγαθά καλύπτονται από εγγύηση 12 μηνών. Σε περίπτωση αξίωσης, τα αγορασμένα αγαθά πρέπει να αποσταλούν στη διεύθυνσή μας, συνοδευόμενα από περιγραφή του ελαττώματος για το οποίο γίνεται η αξίωση.

E-mail: info@diagstore.gr

Ο πωλητής φέρει ευθύνη έναντι του καταναλωτή για την απουσία ελαττωμάτων στο προϊόν κατά την παραλαβή του. Συγκεκριμένα, ο πωλητής φέρει ευθύνη έναντι του καταναλωτή ώστε, κατά τη στιγμή της παραλαβής του προϊόντος από τον καταναλωτή,

• το προϊόν να διαθέτει τα χαρακτηριστικά που έχουν συμφωνηθεί μεταξύ των μερών και, ελλείψει συμφωνίας, τα χαρακτηριστικά που περιέγραψε ο πωλητής ή ο κατασκευαστής ή τα οποία ο αγοραστής ανέμενε, λαμβάνοντας υπόψη τη φύση των προϊόντων και με βάση τη διαφήμιση που πραγματοποίησαν,
• τα προϊόντα να είναι κατάλληλα για τον σκοπό για τον οποίο ο πωλητής δηλώνει ότι προορίζονται ή για τον οποίο χρησιμοποιούνται συνήθως προϊόντα αυτού του είδους,
• τα αγαθά να ανταποκρίνονται, ως προς την ποιότητα ή την κατασκευή, στο συμφωνηθέν δείγμα ή πρότυπο, εφόσον η ποιότητα ή η κατασκευή καθορίστηκε με αναφορά στο συμφωνηθέν δείγμα ή πρότυπο,
• το προϊόν να είναι στην κατάλληλη ποσότητα, μέτρο ή βάρος· και
• το προϊόν να συμμορφώνεται με τις απαιτήσεις της νομοθεσίας.

Εάν το προϊόν δεν διαθέτει τα προαναφερθέντα χαρακτηριστικά, ο καταναλωτής μπορεί επίσης να απαιτήσει την παράδοση νέου προϊόντος χωρίς ελαττώματα, υπό την προϋπόθεση ότι αυτό δεν είναι παράλογο λαμβάνοντας υπόψη τη φύση του ελαττώματος· ωστόσο, εάν το ελάττωμα αφορά μόνο ένα μέρος του προϊόντος, ο καταναλωτής μπορεί να απαιτήσει μόνο την αντικατάσταση του συγκεκριμένου μέρους· εάν αυτό δεν είναι δυνατό, μπορεί να υπαναχωρήσει από τη σύμβαση. Ωστόσο, εάν αυτό είναι δυσανάλογο λαμβανομένης υπόψη της φύσης του ελαττώματος, ιδίως εάν το ελάττωμα μπορεί να αποκατασταθεί χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση, ο καταναλωτής έχει το δικαίωμα να ζητήσει την αποκατάσταση του ελαττώματος δωρεάν. Ο καταναλωτής έχει επίσης το δικαίωμα να ζητήσει την παράδοση νέου προϊόντος ή την αντικατάσταση ενός εξαρτήματος σε περίπτωση αποκαταστάσιμου ελαττώματος, εάν δεν μπορεί να χρησιμοποιήσει το προϊόν κανονικά λόγω επανεμφάνισης του ελαττώματος μετά την επισκευή ή λόγω μεγαλύτερου αριθμού ελαττωμάτων. Σε μια τέτοια περίπτωση, ο καταναλωτής έχει επίσης το δικαίωμα να υπαναχωρήσει από τη σύμβαση.

Εάν ο καταναλωτής δεν υπαναχωρήσει από τη σύμβαση ή δεν ασκήσει το δικαίωμα παράδοσης νέου προϊόντος χωρίς ελαττώματα, αντικατάστασης εξαρτήματος ή επισκευής του προϊόντος, μπορεί να απαιτήσει εύλογη έκπτωση. Ο καταναλωτής δικαιούται επίσης εύλογη έκπτωση εάν ο πωλητής δεν είναι σε θέση να παραδώσει νέο προϊόν χωρίς ελαττώματα, να αντικαταστήσει μέρος του προϊόντος ή να το επισκευάσει, ή εάν ο πωλητής δεν αποκαταστήσει το ελάττωμα εντός εύλογου χρονικού διαστήματος ή εάν η αποκατάσταση του ελαττώματος θα προκαλούσε σημαντική δυσκολία στον καταναλωτή.

Ο αγοραστής δεν δικαιούται το δικαίωμα λόγω ελαττωματικής εκτέλεσης εάν γνώριζε, πριν από την παραλαβή του προϊόντος, ότι αυτό ήταν ελαττωματικό ή εάν ο ίδιος προκάλεσε το ελάττωμα.

Ο καταναλωτής δικαιούται να ασκήσει το δικαίωμα λόγω ελαττώματος που εμφανίζεται σε καταναλωτικά αγαθά εντός είκοσι τεσσάρων μηνών από την παραλαβή. Εάν το ελάττωμα εκδηλωθεί εντός δώδεκα μηνών από την παραλαβή, τα αγαθά θεωρούνται ελαττωματικά από την παραλαβή τους.

Ο πωλητής δεν φέρει ευθύνη για ελαττώματα που οφείλονται σε φυσιολογική φθορά ή σε μη τήρηση των οδηγιών χρήσης.

Ο πωλητής οφείλει να διευθετήσει το παράπονο, συμπεριλαμβανομένης της αποκατάστασης του ελαττώματος, χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση.

Η εγγύηση ποιότητας παρατείνεται για το χρονικό διάστημα από τη στιγμή της υποβολής της αξίωσης έως ότου η αξίωση διευθετηθεί ή ο αγοραστής υποχρεωθεί να παραλάβει το προϊόν. Εάν τα προϊόντα ή μέρος αυτών αντικατασταθούν, η ευθύνη του πωλητή ισχύει ως εάν τα προϊόντα ή μέρος αυτών είχαν αγοραστεί καινούργια. Σε περίπτωση δικαιολογημένου παραπόνου, ο αγοραστής δικαιούται την επιστροφή των εύλογων εξόδων που έχει υποστεί.